Na SpinBetter, estamos comprometidos em proporcionar aos nossos jogadores uma experiência de jogo justa, transparente e agradável. No entanto, reconhecemos que, de tempos em tempos, podem surgir disputas relacionadas a resultados de jogos, questões de pagamento ou gestão de contas. Para lidar eficazmente com essas situações, criámos um processo abrangente de resolução de disputas para garantir que todas as disputas sejam tratadas de maneira justa, transparente e rápida.

Este guia descreve o processo de resolução de disputas da SpinBetter, incluindo como apresentar uma disputa, as etapas da resolução de disputas e o que pode fazer se não estiver satisfeito com o resultado. O nosso objetivo é fornecer-lhe um caminho claro e compreensível para resolver qualquer problema que possa surgir durante a sua estadia connosco.

O que é uma disputa?

Uma disputa é qualquer desacordo ou conflito entre um jogador e a SpinBetter em relação aos serviços fornecidos pela nossa plataforma. As disputas podem surgir por vários motivos, incluindo, mas não se limitando a:

• Resultados de jogos: Desacordos sobre o resultado de um jogo, como se uma aposta foi ganha ou perdida, ou se houve uma falha no jogo.
• Questões de pagamento: Disputas relacionadas a depósitos, levantamentos ou outras transações financeiras, como atrasos, montantes incorretos ou transações rejeitadas.
• Gestão de contas: Problemas relacionados com a gestão da sua conta SpinBetter, incluindo suspensão, encerramento ou limitação da sua conta.
• Bónus e promoções: Disputas relacionadas à aplicação, elegibilidade ou termos e condições de bónus e promoções.

Passos para apresentar uma disputa

Se encontrar um problema que acredita que exige resolução, o primeiro passo é contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Recomendamos que faça isso o mais rapidamente possível para garantir uma resolução rápida. Aqui está como pode levantar uma disputa:

1. Contactar o atendimento ao cliente

A maneira mais rápida e eficiente de resolver uma disputa é contactar o atendimento ao cliente da SpinBetter. Pode contactar-nos através de:

• Chat ao vivo: O chat ao vivo está disponível 24/7 e permite-lhe comunicar em tempo real com um representante de atendimento ao cliente. É a maneira mais rápida de obter ajuda para problemas urgentes.
• E-mail: Se a sua disputa não for urgente ou requerer documentação detalhada, pode enviar um e-mail para info@spinbetter.bet. Certifique-se de incluir todos os detalhes relevantes, como o seu nome de utilizador, uma descrição do problema e qualquer evidência de suporte (ex.: capturas de ecrã, IDs de transação).
• Telefone: Para questões mais complexas, pode preferir falar diretamente com um representante de suporte. Pode contactar-nos por telefone usando o número de suporte listado no nosso site.

Quando surge uma disputa, é importante fornecer o máximo de detalhes possível, incluindo a data e hora do incidente, o jogo ou transação específica, e quaisquer documentos necessários. Quanto mais informações fornecer, mais fácil será para a nossa equipa investigar e resolver o problema.

2. Revisão e investigação inicial

Uma vez levantada a sua disputa, a nossa equipa de suporte conduzirá uma revisão inicial do problema. Isso inclui a recolha de informações dos nossos sistemas internos, a revisão de registos de jogos, registos de transações e quaisquer outros dados relevantes. O objetivo desta revisão é determinar se a disputa pode ser resolvida rapidamente e identificar a causa raiz do problema.

• Tempo de resposta: Esforçamo-nos para confirmar o recebimento da sua disputa dentro de 24 horas. O tempo necessário para concluir a investigação depende da complexidade do problema, mas pretendemos fornecer uma solução ou atualização dentro de cinco dias úteis.
• Comunicação: Durante a investigação, a nossa equipa manterá o jogador informado sobre o progresso. Se forem necessárias informações ou documentos adicionais, entraremos em contacto imediatamente.

3. Resolução

Após a conclusão da investigação, a nossa equipa de suporte fornecerá uma solução. A solução pode incluir:

• Cancelamento da transação: Se a disputa estiver relacionada com um depósito ou levantamento incorreto, a transação poderá ser cancelada e os fundos devolvidos à sua conta.
• Correção de jogo: Se a disputa estiver relacionada com um resultado de jogo, como uma falha ou erro, podemos corrigir o resultado ou fornecer uma compensação de acordo com os termos do jogo.
• Restauro de conta: Se a sua conta foi suspensa ou restrita por engano, nós a restauraremos e forneceremos uma resolução para quaisquer problemas relacionados.
• Esclarecimento dos termos e condições: Em alguns casos, a resolução de uma disputa pode envolver fornecer uma explicação mais clara dos nossos termos e condições, como aqueles relacionados a bónus, promoções ou regras de jogo.

O nosso objetivo é resolver as disputas de forma justa, transparente e de acordo com os nossos termos e condições de serviço. Se estiver satisfeito com a resolução, a disputa será considerada encerrada.

Disputa escalada

Se não estiver satisfeito com a resolução fornecida pela nossa equipa de suporte, tem a opção de escalar a disputa. O processo de escalonamento foi criado para fornecer um nível adicional de revisão e garantir que as suas preocupações sejam totalmente tratadas.

1. Contactar a equipa de resolução de disputas

Para escalar uma disputa, pode solicitar que o seu caso seja revisado pela equipa de resolução de disputas da SpinBetter. Esta equipa é composta por profissionais experientes especializados em lidar com disputas complexas ou não resolvidas. Para iniciar o processo de escalonamento, pode:

• E-mail: Envie um e-mail para info@spinbetter.bet com o assunto “Escalonamento de Disputa”. No e-mail, inclua o número do seu caso, uma breve descrição da disputa e a razão pela qual está insatisfeito com a resolução original.
• Formulário online: Algumas disputas podem ser submetidas através de um formulário online no nosso site. Este formulário permite-lhe fornecer detalhes da disputa e enviá-la diretamente à equipa de resolução de disputas.

Após o recebimento de um pedido de escalonamento, a equipa de resolução de disputas conduzirá uma revisão completa do seu caso, incluindo toda a documentação e correspondência relevante.

2. Revisão independente

Nos casos em que a equipa de resolução de disputas não possa resolver o problema de forma satisfatória, pode solicitar uma revisão independente por um serviço externo de resolução de disputas. A SpinBetter trabalha com organizações independentes de renome que se especializam em disputas relacionadas com jogos de azar online. Essas organizações revisam o caso de maneira imparcial e oferecem uma decisão final.

• Como solicitar uma revisão independente: Se desejar uma revisão independente, forneceremos os detalhes de contacto do serviço externo de resolução de disputas relevante. Será necessário fornecer os detalhes do seu caso e os documentos de suporte ao serviço externo, que analisará o caso de forma independente da SpinBetter.
• Cronograma: O tempo necessário para uma revisão independente varia de acordo com a complexidade do caso e a organização envolvida. No entanto, a maioria dos casos é resolvida dentro de 30 dias após a apresentação.
• Decisão final: A decisão tomada pelo serviço externo de resolução de disputas é considerada final e vinculativa para ambas as partes. A SpinBetter cumprirá integralmente o resultado da revisão independente.

Dicas para uma resolução bem-sucedida de disputas

Para tornar o processo de resolução de disputas simples e eficiente, recomendamos seguir estas dicas:

1. Mantenha registos detalhados: Mantenha registos detalhados de todas as interações com a SpinBetter, incluindo capturas de ecrã, IDs de transações e correspondências. Estes registos serão inestimáveis para ajudar a fundamentar a sua disputa e garantir que todas as informações relevantes sejam analisadas.
2. Comunique-se de forma clara e concisa: Ao apresentar uma disputa, seja claro e conciso na sua comunicação. Forneça todos os detalhes e documentos necessários para ajudar a nossa equipa a entender o problema e resolvê-lo de forma eficaz.
3. Tenha paciência: Embora nos esforcemos para resolver disputas o mais rapidamente possível, alguns casos podem exigir tempo adicional para investigação. Apreciamos a sua paciência e manteremos o jogador informado sobre o progresso em cada etapa do processo.
4. Compreenda os termos e condições: Antes de apresentar uma disputa, familiarize-se com os termos e condições da SpinBetter, incluindo as regras que regem jogos, bónus e promoções. Compreender esses termos e condições ajudará a esclarecer quaisquer mal-entendidos e pode resolver o problema sem a necessidade de uma disputa formal.