SpinBetter verpflichtet sich, unseren Spielern ein faires, transparentes und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Wir erkennen jedoch an, dass gelegentlich Streitigkeiten auftreten können, die sich auf Spielergebnisse, Zahlungsprobleme oder das Kontoverwaltungsmanagement beziehen. Um solche Situationen effektiv zu bewältigen, haben wir einen umfassenden Streitbeilegungsprozess entwickelt, um sicherzustellen, dass alle Streitigkeiten fair, transparent und zügig bearbeitet werden.

Dieser Leitfaden beschreibt den Streitbeilegungsprozess bei SpinBetter, einschließlich der Schritte zur Einreichung einer Streitigkeit, der Phasen der Streitbeilegung und was Sie tun können, wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und verständlichen Weg zur Lösung von Problemen zu bieten, die während Ihrer Zeit bei uns auftreten können.

Was ist eine Streitigkeit?

Eine Streitigkeit ist jede Meinungsverschiedenheit oder Auseinandersetzung zwischen einem Spieler und SpinBetter in Bezug auf die von unserer Plattform erbrachten Dienstleistungen. Streitigkeiten können aus verschiedenen Gründen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Spielergebnisse: Meinungsverschiedenheiten über das Ergebnis eines Spiels, z. B. ob eine Wette gewonnen oder verloren wurde oder ob ein Spielabbruch vorlag.
  • Zahlungsprobleme: Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einzahlungen, Auszahlungen oder anderen finanziellen Transaktionen, wie z. B. Verzögerungen, falsche Beträge oder abgelehnte Transaktionen.
  • Kontoverwaltung: Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihres SpinBetter-Kontos, einschließlich Sperrung, Schließung oder Einschränkung Ihres Kontos.
  • Boni und Werbeaktionen: Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung, Berechtigung oder den Geschäftsbedingungen von Boni und Werbeaktionen.

Schritte zur Einreichung einer Streitigkeit

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Ihrer Meinung nach eine Streitbeilegung erfordert, ist der erste Schritt, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun, um eine zügige Lösung sicherzustellen. So können Sie eine Streitigkeit einreichen:

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Der schnellste und effizienteste Weg zur Beilegung einer Streitigkeit ist die Kontaktaufnahme mit dem SpinBetter-Kundensupport. Sie können uns kontaktieren über:

  • Live-Chat: Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit einem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren. Dies ist der schnellste Weg, um bei dringenden Problemen Hilfe zu erhalten.
  • E-Mail: Wenn Ihre Streitigkeit nicht dringend ist oder detaillierte Dokumentationen erfordert, können Sie eine E-Mail an info@spinbetter.bet senden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen wie Ihren Benutzernamen, eine Beschreibung des Problems und unterstützende Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktions-IDs) angeben.
  • Telefon: Bei komplexeren Problemen bevorzugen Sie möglicherweise das direkte Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter. Sie können uns über die auf unserer Website angegebene Support-Telefonnummer kontaktieren.

Bei der Meldung einer Streitigkeit ist es wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Vorfalls, des spezifischen Spiels oder der Transaktion und der erforderlichen Dokumente. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto einfacher ist es für unser Team, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

2. Erste Überprüfung und Untersuchung

Sobald Ihre Streitigkeit gemeldet wurde, führt unser Support-Team eine erste Überprüfung des Problems durch. Dies umfasst das Sammeln von Informationen aus unseren internen Systemen, das Überprüfen von Spielprotokollen, Transaktionsaufzeichnungen und anderen relevanten Daten. Ziel dieser Überprüfung ist es, zu bestimmen, ob die Streitigkeit schnell gelöst werden kann, und die Ursache des Problems zu ermitteln.

  • Reaktionszeit: Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Streitigkeit innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen. Die Dauer der Untersuchung hängt von der Komplexität des Problems ab, aber wir streben an, innerhalb von fünf Werktagen eine Lösung oder ein Update bereitzustellen.
  • Kommunikation: Während der Untersuchung wird unser Team Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Wenn zusätzliche Informationen oder Dokumente erforderlich sind, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

3. Lösung

Nach Abschluss der Untersuchung wird unser Support-Team Ihnen eine Lösung anbieten. Die Lösung kann Folgendes umfassen:

  • Stornierung der Transaktion: Wenn die Streitigkeit im Zusammenhang mit einer falschen Einzahlung oder Auszahlung steht, kann die Transaktion storniert und die Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht werden.
  • Spielkorrektur: Wenn die Streitigkeit mit einem Spielergebnis in Zusammenhang steht, wie z. B. einem technischen Fehler, können wir das Ergebnis korrigieren oder eine Entschädigung gemäß den Spielregeln anbieten.
  • Kontowiederherstellung: Wenn Ihr Konto irrtümlich gesperrt oder eingeschränkt wurde, werden wir es wiederherstellen und alle damit verbundenen Probleme lösen.
  • Klärung der Geschäftsbedingungen: In einigen Fällen kann die Lösung einer Streitigkeit darin bestehen, eine klarere Erklärung unserer Geschäftsbedingungen bereitzustellen, z. B. in Bezug auf Boni, Werbeaktionen oder Spielregeln.

Unser Ziel ist es, Streitigkeiten fair, transparent und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lösen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, wird die Streitigkeit als geschlossen betrachtet.

Eskalierte Streitigkeit

Wenn Sie mit der von unserem Support-Team angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Streitigkeit zu eskalieren. Der Eskalationsprozess soll eine zusätzliche Prüfungsebene und die Sicherheit bieten, dass Ihre Bedenken vollständig berücksichtigt werden.

1. Kontaktaufnahme mit dem Streitbeilegungsteam

Um eine Streitigkeit zu eskalieren, können Sie eine Überprüfung Ihres Falls durch das Streitbeilegungsteam von SpinBetter beantragen. Dieses Team besteht aus erfahrenen Fachleuten, die sich auf die Bearbeitung komplexer oder ungelöster Streitigkeiten spezialisiert haben. Um den Eskalationsprozess zu starten, können Sie:

  • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an info@spinbetter.bet mit dem Betreff „Streitbeilegung eskalieren“. Geben Sie in der E-Mail Ihre Fallnummer, eine kurze Beschreibung der Streitigkeit und den Grund an, warum Sie mit der ursprünglichen Lösung unzufrieden sind.
  • Online-Formular: Einige Streitigkeiten können über ein Online-Formular auf unserer Website eingereicht werden. Dieses Formular ermöglicht es Ihnen, Details der Streitigkeit bereitzustellen und sie direkt an das Streitbeilegungsteam zu übermitteln.

Nach Eingang einer Eskalationsanfrage wird das Streitbeilegungsteam eine gründliche Überprüfung Ihres Falls durchführen, einschließlich aller relevanten Dokumente und Korrespondenzen.

2. Unabhängige Überprüfung

In Fällen, in denen das Streitbeilegungsteam das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann, können Sie eine unabhängige Überprüfung durch einen externen Streitbeilegungsdienst anfordern. SpinBetter arbeitet mit seriösen unabhängigen Organisationen zusammen, die sich auf Streitigkeiten im Online-Glücksspiel spezialisiert haben. Diese Organisationen prüfen den Fall unparteiisch und bieten eine endgültige Entscheidung an.

  • So fordern Sie eine unabhängige Überprüfung an: Wenn Sie eine unabhängige Überprüfung wünschen, werden Ihnen die Kontaktdaten des zuständigen externen Streitbeilegungsdienstes mitgeteilt. Sie müssen Ihre Falldetails und unterstützende Dokumente an den externen Dienst übermitteln, der den Fall unabhängig von SpinBetter prüft.
  • Zeitplan: Der Zeitrahmen für die unabhängige Überprüfung variiert je nach Komplexität des Falls und der beteiligten Organisation. Die meisten Fälle werden jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung gelöst.
  • Endgültige Entscheidung: Die von dem unabhängigen Streitbeilegungsdienst getroffene Entscheidung gilt als endgültig und für beide Parteien bindend. SpinBetter wird das Ergebnis der unabhängigen Überprüfung vollständig befolgen.

Tipps für eine erfolgreiche Streitbeilegung

Um den Streitbeilegungsprozess reibungslos und effizient zu gestalten, empfehlen wir die folgenden Tipps:

  1. Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Interaktionen mit SpinBetter, einschließlich Screenshots, Transaktions-IDs und Korrespondenz. Diese Aufzeichnungen sind von unschätzbarem Wert, um Ihre Streitigkeit zu untermauern und sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen überprüft werden.
  2. Kommunizieren Sie klar und präzise: Seien Sie bei der Einreichung einer Streitigkeit klar und präzise in Ihrer Kommunikation. Geben Sie alle erforderlichen Details und Dokumente an, um unserem Team zu helfen, das Problem zu verstehen und es effektiv zu lösen.
  3. Seien Sie geduldig: Obwohl wir uns bemühen, Streitigkeiten so schnell wie möglich zu lösen, können einige Fälle zusätzliche Zeit für die Untersuchung erfordern. Wir schätzen Ihre Geduld und werden Sie bei jedem Schritt des Prozesses auf dem Laufenden halten.
  4. Verstehen Sie die Geschäftsbedingungen: Machen Sie sich vor der Einreichung einer Streitigkeit mit den Geschäftsbedingungen von SpinBetter vertraut, einschließlich der Spielregeln, Boni und Werbeaktionen. Das Verständnis dieser Bedingungen hilft, Missverständnisse zu klären und kann das Problem ohne formelle Streitbeilegung lösen.