Chez SpinBetter, nous nous engageons à offrir à nos joueurs une expérience de jeu équitable, transparente et agréable. Cependant, nous reconnaissons que des litiges peuvent parfois survenir concernant les résultats de jeux, des problèmes de paiement ou la gestion de comptes. Pour gérer efficacement ces situations, nous avons mis en place un processus complet de résolution des litiges afin de garantir que tous les différends soient traités de manière équitable, transparente et rapide.

Ce guide explique le processus de résolution des litiges de SpinBetter, y compris comment déposer un litige, les étapes de résolution des litiges et ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait du résultat. Notre objectif est de vous fournir un chemin clair et compréhensible pour résoudre tout problème pouvant survenir pendant votre temps chez nous.

Qu’est-ce qu’un litige ?

Un litige est tout désaccord ou conflit entre un joueur et SpinBetter concernant les services fournis par notre plateforme. Les litiges peuvent survenir pour diverses raisons, notamment, mais sans s’y limiter :

• Résultats des jeux : Désaccords sur le résultat d’un jeu, par exemple si un pari a été gagné ou perdu, ou en cas de défaillance du jeu.
• Problèmes de paiement : Litiges liés aux dépôts, retraits ou autres transactions financières, comme des retards, des montants incorrects ou des transactions rejetées.
• Gestion de compte : Problèmes liés à la gestion de votre compte SpinBetter, y compris la suspension, la clôture ou la limitation de votre compte.
• Bonus et promotions : Litiges concernant l’application, l’éligibilité ou les termes et conditions des bonus et promotions.

Étapes pour déposer un litige

Si vous rencontrez un problème que vous estimez nécessiter une résolution, la première étape consiste à contacter notre équipe d’assistance. Nous vous recommandons de le faire dès que possible pour assurer une résolution rapide. Voici comment déposer un litige :

1. Contacter le service client

Le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre un litige est de contacter le service client de SpinBetter. Vous pouvez nous contacter via :

• Chat en direct : Le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous permet de communiquer en temps réel avec un représentant du service client. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide pour des problèmes urgents.
• E-mail : Si votre litige n’est pas urgent ou nécessite une documentation détaillée, vous pouvez envoyer un e-mail à info@spinbetter.bet. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents tels que votre nom d’utilisateur, une description du problème et toute preuve à l’appui (par exemple, captures d’écran, identifiants de transaction).
• Téléphone : Pour des problèmes plus complexes, vous préférerez peut-être parler directement à un représentant du support. Vous pouvez nous contacter par téléphone en utilisant le numéro de support indiqué sur notre site Web.

Lorsqu’un litige survient, il est important de fournir autant de détails que possible, y compris la date et l’heure de l’incident, le jeu ou la transaction spécifique, ainsi que tous les documents nécessaires. Plus vous fournirez d’informations, plus il sera facile pour notre équipe d’enquêter et de résoudre le problème.

2. Révision et enquête initiales

Une fois votre litige déposé, notre équipe d’assistance procédera à une révision initiale du problème. Cela comprend la collecte d’informations à partir de nos systèmes internes, la vérification des journaux de jeux, des enregistrements de transactions et de toutes autres données pertinentes. L’objectif de cette révision est de déterminer si le litige peut être résolu rapidement et d’identifier la cause profonde du problème.

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de confirmer la réception de votre litige dans les 24 heures. Le temps nécessaire pour finaliser l’enquête dépend de la complexité du problème, mais nous visons à fournir une solution ou une mise à jour dans un délai de cinq jours ouvrables.
• Communication : Pendant l’enquête, notre équipe vous tiendra informé des progrès. Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons immédiatement.

3. Résolution

Une fois l’enquête terminée, notre équipe d’assistance vous fournira une solution. La solution peut inclure :

• Annulation de la transaction : Si le litige concerne un dépôt ou un retrait incorrect, la transaction peut être annulée et les fonds retournés sur votre compte.
• Correction de jeu : Si le litige concerne un résultat de jeu, tel qu’une défaillance ou une erreur, nous pouvons corriger le résultat ou fournir une compensation conformément aux termes du jeu.
• Restauration du compte : Si votre compte a été suspendu ou restreint par erreur, nous le rétablirons et fournirons une solution à tout problème connexe.
• Clarification des termes et conditions : Dans certains cas, la résolution d’un litige peut impliquer de fournir une explication plus claire de nos termes et conditions, comme ceux relatifs aux bonus, promotions ou règles de jeu.

Notre objectif est de résoudre les litiges de manière équitable, transparente et conforme à nos termes et conditions de service. Si vous êtes satisfait de la résolution, le litige sera considéré comme clos.

Escalade du litige

Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution fournie par notre équipe d’assistance, vous avez la possibilité d’escalader le litige. Le processus d’escalade est conçu pour fournir un niveau supplémentaire de révision et garantir que vos préoccupations sont entièrement traitées.

1. Contacter l’équipe de résolution des litiges

Pour escalader un litige, vous pouvez demander que votre dossier soit examiné par l’équipe de résolution des litiges de SpinBetter. Cette équipe est composée de professionnels expérimentés spécialisés dans la gestion des litiges complexes ou non résolus. Pour commencer le processus d’escalade, vous pouvez :

• E-mail : Envoyez un e-mail à info@spinbetter.bet avec l’objet « Escalade du litige ». Dans l’e-mail, incluez votre numéro de dossier, une brève description du litige et la raison pour laquelle vous êtes insatisfait de la résolution initiale.
• Formulaire en ligne : Certains litiges peuvent être soumis via un formulaire en ligne disponible sur notre site Web. Ce formulaire vous permet de fournir des détails sur le litige et de le soumettre directement à l’équipe de résolution des litiges.

Dès réception d’une demande d’escalade, l’équipe de résolution des litiges procédera à une révision approfondie de votre dossier, y compris tous les documents et correspondances pertinents.

2. Révision indépendante

Dans les cas où l’équipe de résolution des litiges ne peut pas résoudre le problème à votre satisfaction, vous pouvez demander une révision indépendante par un service externe de résolution des litiges. SpinBetter travaille avec des organisations indépendantes réputées spécialisées dans les litiges liés aux jeux en ligne. Ces organisations examinent le dossier de manière impartiale et offrent une décision finale.

• Comment demander une révision indépendante : Si vous souhaitez une révision indépendante, nous vous fournirons les coordonnées du service externe de résolution des litiges concerné. Vous devrez fournir les détails de votre dossier et les documents justificatifs au service externe, qui examinera le dossier de manière indépendante par rapport à SpinBetter.
• Délai : Le délai pour une révision indépendante varie en fonction de la complexité du dossier et de l’organisation impliquée. Cependant, la plupart des dossiers sont résolus dans les 30 jours suivant le dépôt.
• Décision finale : La décision prise par le service externe de résolution des litiges est considérée comme finale et contraignante pour les deux parties. SpinBetter respectera pleinement le résultat de la révision indépendante.

Conseils pour une résolution réussie des litiges

Pour rendre le processus de résolution des litiges fluide et efficace, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

1. Conservez des enregistrements détaillés : Conservez des enregistrements détaillés de toutes les interactions avec SpinBetter, y compris les captures d’écran, les identifiants de transaction et la correspondance. Ces enregistrements seront inestimables pour aider à justifier votre litige et garantir que toutes les informations pertinentes sont examinées.
2. Communiquez clairement et de manière concise : Lorsque vous soumettez un litige, soyez clair et concis dans votre communication. Fournissez tous les détails et documents nécessaires pour aider notre équipe à comprendre le problème et à le résoudre efficacement.
3. Soyez patient : Bien que nous nous efforcions de résoudre les litiges aussi rapidement que possible, certains cas peuvent nécessiter un temps supplémentaire pour l’enquête. Nous apprécions votre patience et vous tiendrons informé des progrès à chaque étape du processus.
4. Comprenez les termes et conditions : Avant de soumettre un litige, familiarisez-vous avec les termes et conditions de SpinBetter, y compris les règles régissant les jeux, les bonus et les promotions. Comprendre ces termes et conditions aidera à clarifier tout malentendu et pourra résoudre le problème sans avoir besoin d’un litige formel.