SpinBetter si impegna a fornire ai propri giocatori un’esperienza di gioco equa, trasparente e piacevole. Tuttavia, riconosciamo che a volte possono sorgere controversie relative ai risultati di gioco, a problemi di pagamento o alla gestione dell’account. Per gestire efficacemente tali situazioni, abbiamo creato un processo completo di risoluzione delle controversie per garantire che tutte le dispute siano gestite in modo equo, trasparente e tempestivo.

Questa guida descrive il processo di risoluzione delle controversie di SpinBetter, incluso come presentare una controversia, le fasi della risoluzione e cosa fare se non si è soddisfatti dell’esito. Il nostro obiettivo è fornire un percorso chiaro e comprensibile per risolvere qualsiasi problema possa sorgere durante il tempo trascorso con noi.

Che cos’è una controversia?

Una controversia è qualsiasi disaccordo o conflitto tra un giocatore e SpinBetter riguardante i servizi forniti dalla nostra piattaforma. Le controversie possono sorgere per una serie di motivi, inclusi ma non limitati a:

• Risultati di gioco: Disaccordi sull’esito di un gioco, ad esempio se una scommessa è stata vinta o persa, o se si è verificato un errore di gioco.
• Problemi di pagamento: Controversie relative a depositi, prelievi o altre transazioni finanziarie, come ritardi, importi errati o transazioni rifiutate.
• Gestione dell’account: Problemi relativi alla gestione del tuo account SpinBetter, inclusa la sospensione, chiusura o limitazione del tuo account.
• Bonus e promozioni: Controversie relative all’applicazione, all’idoneità o ai termini e condizioni dei bonus e delle promozioni.

Passaggi per presentare una controversia

Se riscontri un problema che ritieni richieda una risoluzione, il primo passo è contattare il nostro team di supporto. Ti consigliamo di farlo il prima possibile per garantire una risoluzione rapida. Ecco come puoi presentare una controversia:

1. Contattare l’assistenza clienti

Il modo più rapido ed efficiente per risolvere una controversia è contattare l’assistenza clienti di SpinBetter. Puoi contattarci tramite:

• Chat dal vivo: La chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ti consente di comunicare in tempo reale con un rappresentante dell’assistenza clienti. È il modo più rapido per ricevere assistenza per problemi urgenti.
• E-mail: Se la tua controversia non è urgente o richiede una documentazione dettagliata, puoi inviare un’e-mail a info@spinbetter.bet. Assicurati di includere tutti i dettagli rilevanti, come il tuo nome utente, una descrizione del problema e eventuali prove a supporto (ad esempio, screenshot, ID delle transazioni).
• Telefono: Per problemi più complessi, potresti preferire parlare direttamente con un rappresentante del supporto. Puoi contattarci telefonicamente utilizzando il numero di assistenza elencato sul nostro sito web.

Quando si presenta una controversia, è importante fornire quanti più dettagli possibili, inclusi la data e l’ora dell’incidente, il gioco o la transazione specifica e qualsiasi documento necessario. Maggiore è la quantità di informazioni che fornisci, più facile sarà per il nostro team indagare e risolvere il problema.

2. Revisione e indagine iniziale

Una volta presentata la tua controversia, il nostro team di supporto condurrà una revisione iniziale del problema. Ciò include la raccolta di informazioni dai nostri sistemi interni, la revisione dei log di gioco, dei registri delle transazioni e di altri dati rilevanti. Lo scopo di questa revisione è determinare se la controversia può essere risolta rapidamente e identificare la causa principale del problema.

• Tempo di risposta: Puntiamo a confermare la ricezione della tua controversia entro 24 ore. Il tempo necessario per completare l’indagine dipende dalla complessità del problema, ma miriamo a fornire una soluzione o un aggiornamento entro cinque giorni lavorativi.
• Comunicazione: Durante l’indagine, il nostro team ti terrà informato sui progressi. Se sono necessarie ulteriori informazioni o documenti, ti contatteremo immediatamente.

3. Risoluzione

Una volta completata l’indagine, il nostro team di supporto ti fornirà una soluzione. La soluzione può includere:

• Annullamento della transazione: Se la controversia è legata a un deposito o prelievo errato, la transazione può essere annullata e i fondi restituiti sul tuo account.
• Correzione del gioco: Se la controversia riguarda un risultato di gioco, come un errore tecnico, possiamo correggere il risultato o fornire un risarcimento in base ai termini del gioco.
• Ripristino dell’account: Se il tuo account è stato sospeso o limitato per errore, lo ripristineremo e risolveremo eventuali problemi correlati.
• Chiarimento dei termini e condizioni: In alcuni casi, la risoluzione di una controversia può comportare una spiegazione più chiara dei nostri termini e condizioni, come quelli relativi a bonus, promozioni o regole di gioco.

Il nostro obiettivo è risolvere le controversie in modo equo, trasparente e in conformità con i nostri termini e condizioni di servizio. Se sei soddisfatto della soluzione, la controversia verrà considerata chiusa.

Escalation della controversia

Se non sei soddisfatto della soluzione fornita dal nostro team di supporto, hai la possibilità di inoltrare la controversia. Il processo di escalation è progettato per fornire un ulteriore livello di revisione e assicurare che le tue preoccupazioni siano affrontate completamente.

1. Contattare il team di risoluzione delle controversie

Per inoltrare una controversia, puoi richiedere che il tuo caso venga riesaminato dal team di risoluzione delle controversie di SpinBetter. Questo team è composto da professionisti esperti specializzati nella gestione di controversie complesse o irrisolte. Per iniziare il processo di escalation, puoi:

• E-mail: Invia un’e-mail a info@spinbetter.bet con l’oggetto “Escalation della controversia”. Nella e-mail, includi il numero del tuo caso, una breve descrizione della controversia e il motivo per cui non sei soddisfatto della soluzione originale.
• Modulo online: Alcune controversie possono essere inviate tramite un modulo online disponibile sul nostro sito web. Questo modulo ti consente di fornire i dettagli della controversia e inviarla direttamente al team di risoluzione delle controversie.

Una volta ricevuta una richiesta di escalation, il team di risoluzione delle controversie condurrà una revisione approfondita del tuo caso, inclusa tutta la documentazione e la corrispondenza rilevante.

2. Revisione indipendente

Nei casi in cui il team di risoluzione delle controversie non sia in grado di risolvere il problema a tua soddisfazione, puoi richiedere una revisione indipendente da parte di un servizio esterno di risoluzione delle controversie. SpinBetter collabora con organizzazioni indipendenti di comprovata reputazione specializzate nella risoluzione delle controversie legate al gioco online. Queste organizzazioni esaminano il caso in modo imparziale e offrono una decisione finale.

• Come richiedere una revisione indipendente: Se desideri una revisione indipendente, ti forniremo i dettagli di contatto del servizio esterno di risoluzione delle controversie pertinente. Sarà necessario fornire i dettagli del tuo caso e i documenti di supporto al servizio esterno, che esaminerà il caso in modo indipendente da SpinBetter.
• Tempistiche: I tempi per la revisione indipendente variano a seconda della complessità del caso e dell’organizzazione coinvolta. Tuttavia, la maggior parte dei casi viene risolta entro 30 giorni dalla presentazione.
• Decisione finale: La decisione presa dal servizio esterno di risoluzione delle controversie è considerata definitiva e vincolante per entrambe le parti. SpinBetter rispetterà pienamente l’esito della revisione indipendente.

Suggerimenti per una risoluzione efficace delle controversie

Per rendere il processo di risoluzione delle controversie semplice ed efficiente, ti consigliamo di seguire questi suggerimenti:

1. Conserva registrazioni dettagliate: Conserva registrazioni dettagliate di tutte le interazioni con SpinBetter, comprese le schermate, gli ID delle transazioni e la corrispondenza. Queste registrazioni saranno preziose per sostenere la tua controversia e garantire che tutte le informazioni rilevanti vengano esaminate.
2. Comunica in modo chiaro e conciso: Quando presenti una controversia, sii chiaro e conciso nella comunicazione. Fornisci tutti i dettagli e i documenti necessari per aiutare il nostro team a comprendere il problema e risolverlo efficacemente.
3. Sii paziente: Sebbene ci impegniamo a risolvere le controversie nel minor tempo possibile, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo per l’indagine. Apprezziamo la tua pazienza e ti terremo informato sui progressi in ogni fase del processo.
4. Comprendi i termini e condizioni: Prima di presentare una controversia, familiarizza con i termini e condizioni di SpinBetter, comprese le regole che regolano i giochi, i bonus e le promozioni. La comprensione di questi termini e condizioni aiuterà a chiarire eventuali malintesi e potrebbe risolvere il problema senza la necessità di una controversia formale.